1) Ve a tu Dashboard y da clic en "Programas Online" y luego en "Programas". 2) Crea un nuevo paso o sección en el contenido de tu programa. 3) En este nuevo paso, da clic en "Video" ➜ "Subir" ➜ "Subir video" 4) Una vez esté abierto el Administrador de archivos de tu sitio, podrás ver el almacenamiento disponible en tu sitio. Si lo has sobrepasado, no se te permitirá cargar más archivos, por lo que podrás eliminar archivos que no utilices para liberar espacio (Sólo si estas seguro que sean archivos que no fueron utilizados para el diseño de tu web). También puedes ampliar tu almacenamiento. Dando clic en el texto "Leer más" del recuadro color rosa de alerta si alcanzaste tu almacenamiento. Que aparecerá en tu administrador de archivos. 5) Después de dar clic se abrirá una pestaña nueva con un artículo de información acerca del almacenamiento de tu sitio que puedes leer si así lo quieres, al finalizar, deberás dar clic en "Agrega un plan de almacenamiento a tu sitio". 6) Se va a abrir una pestaña nueva en donde podrás ver los planes de almacenamiento disponibles y elegir el que más te convenga, ten en cuenta que en un video promedio grabado a 1080px y 30 fps formato 16:9, equivale 1 hr = 1 GB y que 1 TB = 1024 GB. Ya que decidiste que plan se adecua a tus necesidades das clic en "Elegir" y se abrirá una nueva pestaña. 7) En esta pestaña verás el proceso de Finalización de la compra donde deberás elegir un método de pago e introducir tus datos para finalizar la compra del Almacenamiento extra para tu Sitio web. Ya que hayas ingresado todos tus datos das clic en "Realizar compra". 8) Una vez finalizada la compra, verás la leyenda de éxito de que el Almacenamiento que elegiste fue agregado a tu sitio web. Aquí puedes ver los detalles o "Ir al panel de control" para salir de esta pestaña e ir al dashboard de tu plataforma. 9) Si lo necesitas, puedes repetir del paso 1 al paso 4 para comprobar que el almacenamiento ha sido agregado con éxito a tu plataforma y con esto puedas seguir subiendo videos a tus programas online.

Te dejamos este artículo informativo de Wix: Y, el link directo para el soporte con Wix es este:

Recuerda que podrás tener una cuenta de Stripe asociada a tu sitio web para recibir los pagos de tus clientes por cualquiera de los servicios ofrecidos en tu plataforma. ¿Cómo puedes crear una cuenta y conectarla? 1) Debes ir al Dashboard de tu sitio web, desde wix.com y dar click en Ajustes y luego en la Opción Aceptar Pagos 2) Una vez en Aceptar Pagos, veras la opción de Stripe, donde deberas dar click en el botón azul de Conectar. (Probablemente te pida confirmar el lugar donde se encuentra tu negocio, para verificar si Stripe es un método disponible en tu país). 3) Cuando hayas dado en Conectar Stripe verás una pantalla con los pasos para conectarla, si ya tienes una cuenta de Stripe solo deberas dar click en Conectar nuevamente, (parte inferior de la pantalla). Si no tienes una cuenta de Stripe, deberás dar click en la palabra en azul Crear cuenta de Stripe. 4) Para empezar a crear una cuenta, deberás ingresar un correo, y luego dar click en Enviar. Recomendaciones: Usa un correo personal solo para esta parte que puede ser diferente al usado para administrar tu plataforma, recuerda que en el correo que uses para tu cuenta de Stripe, llegara todo lo relacionado a depósitos que se hagan a tu tarjeta de débito, al final de cada corte de caja. 5) Una vez que hayas creado tu contraseña, te pedirá que Configures la autentificación en dos pasos. (Imagen 1). No uses la app de Google Authenticator que sugiera, si no da click en la palabra tu teléfono (flecha roja), ingresa tu número, recibirás un SMS y luego ingresa el código que se enviará a tu telefono. También resguarda tu código de seguridad (Imagen 2). Lo necesitarás para ingresar a tu cuenta, si llegas a perder tu teléfono y no sabes tu contraseña. 6) Elige la ubicación de tu empresa y el Tipo de Empresa, si cuentas con un RFC de persona Física, elige la opción Persona Física con Actividad Empresarial. Luego da en continuar. 7) Agrega todos tus datos personales, tu dirección de correo (la misma que ingresaste en la primer pantalla). 8) Agrega tus datos de la empresa, el dominio de tu sitio web si ya tienes uno, o el que esta próximo a comprarse de acuerdo a lo que hayas discutido con el equipo de Desarrollo durante las reuniones de Revisión. Así como al descripción de tu negocio: Por ejemplo, sitio web de entrenamientos online para mujeres. 9) Añade ahora tu información bancaria, agrega en este paso, tu cuenta CLABE de una tarjeta de Débito. También puedes elegir el calendario de transferencias en el que Stripe enviará tus ganancias a tu Tarjeta. Te recomedamos elegir Automático semanal todos los Lunes. Nota: En ocasiones tu primer deposito puede tardar más de 7 días, hasta 12 días aproximadamente, de ahi en adelante, los depositos por parte de Stripe son muy puntuales. En caso de tardar más de este tiempo, no dudes en contactarnos para verificar que todo esté funcionando correctamente. 10) Modifica tus datos públicos. Aqui encontrarás el concepto por el que se haran los cobros, y asi es como aparecerá en los estados de cuenta de banco de tus clientes, asegúrate de dejar una descripción que sea fácil de identificar para tus clientes, para que puedan saber cuales cobros se hicieron desde tu plataforma. Al final da en Continuar. 11) En este paso, solo elige la opción No, gracias. Que aparece al final de la pantalla. 12) Por ultimo, revisa que todos tus datos estén correctos, y una vez que los hayas revisado, da click en el botón de Aceptar y enviar. Para que tu cuenta quede creada. 13) Verás la leyenda, Cuenta activada, y automaticamente se te regresará a la pestaña de tu Panel de Administración en Wix. 14) Cuando hayas regresado a la pantalla del Dashboard de Wix, podrás ver que el status de tu Stripe, aparecerá como ACTIVO. Y listo, ya estas recibiendo pagos en tu plataforma, a traves de Stripe.

Primero vamos a recolectar mayor información: 1. ¿Con qué plataforma de pago se está realizando el pago? 2. ¿Cuántos clientes son los que están presentando el problema? 3. ¿Qué tipo de tarjeta está(n) utilizando? 4. ¿Qué curso/programa/plan/consulta está(n) intetando pagar? Ahora, hay que informarnos! ¿Por qué se les cobra $1 primero? Las plataformas de pago normalente estas contactan al banco emisor para confirmar que el método de pago sea válido. El banco retiene los fondos hasta que la transacción se procesa o la autorización vence, pero no es un cargo real. Algunos bancos llaman a las autorizaciones “cargos pendientes” o “en proceso”. Para obtener más información sobre sus políticas específicas de autorizaciones, comunícate con el banco emisor. Ya se le hizo el cobro de $1 pero, al final no se le cobró el monto final, ¿entonces? Los bancos pueden rechazar pagos con tarjeta en páginas web por diversas razones, y es importante destacar que las políticas y procedimientos pueden variar de un banco a otro. Algunas de las razones más comunes para el rechazo de pagos con tarjeta en línea incluyen: Insuficiencia de fondos Problemas de seguridad: Si una transacción parece sospechosa o se desvía de los patrones de gasto habituales del titular de la tarjeta, el banco puede rechazarla como medida de seguridad. Tarjeta vencida o bloqueada Límites de gasto (límites de gasto diario, de transacciones individuales, etc) Datos incorrectos Restricciones geográficas Bloqueo de comerciantes: Algunos comerciantes pueden estar en la lista negra de un banco debido a problemas previos, como disputas o cargos fraudulentos. Problemas técnicos: Los bancos pueden experimentar problemas técnicos que impiden el procesamiento de pagos con tarjeta. Esto puede ser temporal y suele resolverse con el tiempo. Alertas de seguridad del titular de la tarjeta. Si tu pago con tarjeta es rechazado en una página web, es recomendable ponerse en contacto con tu banco para obtener información sobre la razón específica del rechazo. A veces, la solución es tan simple como resolver un problema de saldo insuficiente o verificar que los datos de la tarjeta estén ingresados correctamente. A resolver. En este punto ya analizaste la situación y ya tienes mayor información. Tus posibilidades son las siguientes: Solo 1 cliente el que presenta problemas Lo más seguro es que sea su banco el causante, como te mencionamos arriba, los bancos pueden rechazar un cobro online por diferentes razones. Sugíerele a tu cliente lo siguiente: 1. Que intente pagar nuevamente pero, con una TARJETA VIRTUAL. La mayoria de los bancos, por cuestiones de seguridad, ya tienen disponible esta opción justamente para pagos online. 2. En caso de fracaso, pídele a tu cliente que contacte a su banco para obtener mayor información sobre la razón específica del rechazo. 3. O, finalmente, que haga el pago con OTRA tarjeta, de preferencia VIRTUAL. Son varios clientes que presenta problemas de pago Al ser ya un caso mucho más puntual, por favor, comunícate con nuestro equipo para resolverte de forma más acertada. Lo primero que te va a preguntar nuestro equipo es la información que recolectaste arriba, por lo que te pedimos la tengas preparada en ese orden: Plataforma de pago que se está utilizando # de clientes que presentan el problema Tipo de tarjeta que están intentando usar Plan/Programa/Curso que están intentando pagar Si por alguna razón nuestro equipo no está disponible y te urge resolver, en este punto ya tienes identificada la pltaforma que presenta problemas, por lo que te pedimos contactar al soporte de dicha plataforma:

Sí! Actualmente (Oct2023) no es posible mostrar la opción MSI dentro de tu web/app pero, lo que sí es posible es generar un enlace de pago a MSI desde la pasarela de pagos de Stripe. (opción disponible solo en algunos países: https://stripe.com/es/global) Para configurar los MSI te dejamos este link y este tutorial: https://support.stripe.com/questions/c%C3%B3mo-configurar-meses-sin-intereses-%28msi%29-en-tu-cuenta-stripe?locale=es-419 Y, para crear el enlace de pago: Finalmente, este enlace de pago lo copias y se lo pasas a tu cliente. su experiencia de usuario será así:

To-do

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Esto suele suceder debido a que probablemente tu cliente está ingresando con otro correo diferente al con el que realizó la compra de su plan/curso/membresía. Investiga 1. Pregúntale a tu cliente con qué correo compró su plan/curso/membresía 2. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la web Concluye Los 2 correos deben coincidir. De manera adicional, verifica que en las grabaciones de pantalla use el mismo método de inicio de sesión. Es decir, que inicie sesión tal cual se registró: Si se registró con la opción de "Registrarse con Google", deberá de iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google" y así sucesivamente.

Esto sucede por la función Relay privado de iCloud, que forma parte de la suscripción a iCloud+, te ayuda a proteger tu privacidad cuando navegas en Safari. Te dejamos un artículo muy útil: https://support.apple.com/es-es/102602

Esto suele suceder debido a que probablemente tu cliente está ingresando con otro correo diferente al con el que realizó la compra de su plan/curso/membresía. Investiga 1. Pregúntale a tu cliente con qué correo compró su plan/curso/membresía 2. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la web 3. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la app Concluye Los 3 correos deben coincidir. De manera adicional, verifica que en las grabaciones de pantalla use el mismo método de inicio de sesión. Es decir, que inicie sesión tal cual se registró: Si se registró con la opción de "Registrarse con Google", deberá de iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google" y así sucesivamente.

Sí! Aquí te dejamos un pequeño tutorial para que realicen el cambio. Pero, antes, debes de considerar que este link solo se puede cambiar 1 vez (para no desconfigurar links en la web). En caso de que quieras cambiar el link nuevamente, por favor, contacta a nuestro equipo para verificar que los links no se vean afectados.

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Desde el panel de control de tu sitio, en la sección de programas puedes invitar a nuevos participantes o eliminar a participantes según sea necesario. El sistema te da diferentes opciones, elige la que más se te acomode dependiendo de la situación del cliente: Adicionalmente, te dejamos un pequeño tutorial:

Es sencillo. Primero que nada, ingresa a tu cuenta de siteground y de gmail. Y, aquí te dejamos un videotutorial que te ayudará mucho. Si tienes dudas, contacta a nuestro soporte!