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  • ¿Cómo amplío mi almacenamiento de programas?
    1) VE A TU SITIO 2) VE A TAL LUGAR
  • Cómo contacto al soporte de Wix?
    Te dejamos este artículo informativo de Wix: Y, el link directo para el soporte con Wix es este:
  • Mi cliente no puede procesar el pago: le cobra $1 o más y al final no le hace el cobro del curso/programa/plan, ¿qué pasa?
    Primero vamos a recolectar mayor información: 1. ¿Con qué plataforma de pago se está realizando el pago? 2. ¿Cuántos clientes son los que están presentando el problema? 3. ¿Qué tipo de tarjeta está(n) utilizando? 4. ¿Qué curso/programa/plan/consulta está(n) intetando pagar? Ahora, hay que informarnos! ¿Por qué se les cobra $1 primero? Las plataformas de pago normalente estas contactan al banco emisor para confirmar que el método de pago sea válido. El banco retiene los fondos hasta que la transacción se procesa o la autorización vence, pero no es un cargo real. Algunos bancos llaman a las autorizaciones “cargos pendientes” o “en proceso”. Para obtener más información sobre sus políticas específicas de autorizaciones, comunícate con el banco emisor. Ya se le hizo el cobro de $1 pero, al final no se le cobró el monto final, ¿entonces? Los bancos pueden rechazar pagos con tarjeta en páginas web por diversas razones, y es importante destacar que las políticas y procedimientos pueden variar de un banco a otro. Algunas de las razones más comunes para el rechazo de pagos con tarjeta en línea incluyen: Insuficiencia de fondos Problemas de seguridad: Si una transacción parece sospechosa o se desvía de los patrones de gasto habituales del titular de la tarjeta, el banco puede rechazarla como medida de seguridad. Tarjeta vencida o bloqueada Límites de gasto (límites de gasto diario, de transacciones individuales, etc) Datos incorrectos Restricciones geográficas Bloqueo de comerciantes: Algunos comerciantes pueden estar en la lista negra de un banco debido a problemas previos, como disputas o cargos fraudulentos. Problemas técnicos: Los bancos pueden experimentar problemas técnicos que impiden el procesamiento de pagos con tarjeta. Esto puede ser temporal y suele resolverse con el tiempo. Alertas de seguridad del titular de la tarjeta. Si tu pago con tarjeta es rechazado en una página web, es recomendable ponerse en contacto con tu banco para obtener información sobre la razón específica del rechazo. A veces, la solución es tan simple como resolver un problema de saldo insuficiente o verificar que los datos de la tarjeta estén ingresados correctamente. A resolver. En este punto ya analizaste la situación y ya tienes mayor información. Tus posibilidades son las siguientes: Solo 1 cliente el que presenta problemas Lo más seguro es que sea su banco el causante, como te mencionamos arriba, los bancos pueden rechazar un cobro online por diferentes razones. Sugíerele a tu cliente lo siguiente: 1. Que intente pagar nuevamente pero, con una TARJETA VIRTUAL. La mayoria de los bancos, por cuestiones de seguridad, ya tienen disponible esta opción justamente para pagos online. 2. En caso de fracaso, pídele a tu cliente que contacte a su banco para obtener mayor información sobre la razón específica del rechazo. 3. O, finalmente, que haga el pago con OTRA tarjeta, de preferencia VIRTUAL. Son varios clientes que presenta problemas de pago Al ser ya un caso mucho más puntual, por favor, comunícate con nuestro equipo para resolverte de forma más acertada. Lo primero que te va a preguntar nuestro equipo es la información que recolectaste arriba, por lo que te pedimos la tengas preparada en ese orden: Plataforma de pago que se está utilizando # de clientes que presentan el problema Tipo de tarjeta que están intentando usar Plan/Programa/Curso que están intentando pagar Si por alguna razón nuestro equipo no está disponible y te urge resolver, en este punto ya tienes identificada la pltaforma que presenta problemas, por lo que te pedimos contactar al soporte de dicha plataforma:
  • Stripe permite que los pagos puedan ser diferidos a meses sin intereses?
    Sí! Actualmente (Oct2023) no es posible mostrar la opción MSI dentro de tu web/app pero, lo que sí es posible es generar un enlace de pago a MSI desde la pasarela de pagos de Stripe. (opción disponible solo en algunos países: https://stripe.com/es/global) Para configurar los MSI te dejamos este link y este tutorial: https://support.stripe.com/questions/c%C3%B3mo-configurar-meses-sin-intereses-%28msi%29-en-tu-cuenta-stripe?locale=es-419 Y, para crear el enlace de pago: Finalmente, este enlace de pago lo copias y se lo pasas a tu cliente. su experiencia de usuario será así:
  • ¿Cómo corrijo la hora que se indica en el email de confirmación de la reserva presencial de una clase?
    To-do
  • ¿Cómo quito un cupón de canje de un paquete de clases presenciales a un cliente una vez que ya ha pasado la clase?
    To-do
  • ¿Por qué mi cliente no tiene acceso a los beneficios de un plan si ya pagó?
    Esto suele suceder debido a que probablemente tu cliente está ingresando con otro correo diferente al con el que realizó la compra de su plan/curso/membresía. Investiga 1. Pregúntale a tu cliente con qué correo compró su plan/curso/membresía 2. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la web Concluye Los 2 correos deben coincidir. De manera adicional, verifica que en las grabaciones de pantalla use el mismo método de inicio de sesión. Es decir, que inicie sesión tal cual se registró: Si se registró con la opción de "Registrarse con Google", deberá de iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google" y así sucesivamente.
  • Por qué mis clientes cuando inician sesión de la App, el correo se registra como "nxdw2sn6r@privaterelay.appl...." (o similar)?
    Esto sucede por la función Relay privado de iCloud, que forma parte de la suscripción a iCloud+, te ayuda a proteger tu privacidad cuando navegas en Safari. Te dejamos un artículo muy útil: https://support.apple.com/es-es/102602
  • ¿Por qué un cliente sí puede ver los vídeos en la web pero, no en la app?
    Esto suele suceder debido a que probablemente tu cliente está ingresando con otro correo diferente al con el que realizó la compra de su plan/curso/membresía. Investiga 1. Pregúntale a tu cliente con qué correo compró su plan/curso/membresía 2. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la web 3. Pídele que te mande screenshot o grabación de pantalla donde se pueda ver con qué correo inicia sesión en la app Concluye Los 3 correos deben coincidir. De manera adicional, verifica que en las grabaciones de pantalla use el mismo método de inicio de sesión. Es decir, que inicie sesión tal cual se registró: Si se registró con la opción de "Registrarse con Google", deberá de iniciar sesión con "Iniciar sesión con Google" y así sucesivamente.
  • ¿Puedo cambiar el link de un programa/reto/challenge?
    Sí! Aquí te dejamos un pequeño tutorial para que realicen el cambio. Pero, antes, debes de considerar que este link solo se puede cambiar 1 vez (para no desconfigurar links en la web). En caso de que quieras cambiar el link nuevamente, por favor, contacta a nuestro equipo para verificar que los links no se vean afectados.
  • ¿Cómo darle más tiempo a un participante de un reto/programa/challenge?
    To-do
  • ¿Cómo invito a un participante al reto/programa/challenge?
    Desde el panel de control de tu sitio, en la sección de programas puedes invitar a nuevos participantes o eliminar a participantes según sea necesario. El sistema te da diferentes opciones, elige la que más se te acomode dependiendo de la situación del cliente: Adicionalmente, te dejamos un pequeño tutorial:
  • Cómo configuro mi correo SITEGROUND para recibir/mandar mensajes desde mi GMAIL?
    Es sencillo. Primero que nada, ingresa a tu cuenta de siteground y de gmail. Y, aquí te dejamos un videotutorial que te ayudará mucho. Si tienes dudas, contacta a nuestro soporte!
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